Reklamační list
Zlomila se Vám hokejka, rozbily brusle anebo máte nějakou výrobní vadu na produktech zakoupených na X-HOKEJ.cz. I to se může stát a vy v tom případě určitě máte nárok na reklamaci zboží. Abychom Vám celý proces ulehčili, připravili jsme speciální reklamační formulář X-HOKEJ.cz. Ten si prosím v případě potřeby uložte do Vašeho počítače, vyplňte a následně odešlete s reklamovaným zbožím na naši adresu. K Vaši reklamaci budeme přistupovat s maximální péčí a odpovědností, o jejím výsledku Vás budeme informovat maximálně do 30 pracovních dní.
Jak postupovat v případě reklamace?
1) vyplňte prosím speciální reklamační protokol X-HOKEJ.cz (reklamační formulář si nejprve uložte do počítače a to tak, že na obrázek reklamačního formuláře kliknete pravým tlačítkem myši a zvolíte „uložit cíl jako“ anebo „uložit odkaz jako“. Tímto způsobem si soubor reklamačního listu uložíte na předem vybrané místo disku Vašeho počítače)
2) protokol následně otevřete a vyplníte. Doporučujeme uvedenou závadu popsat co nejpodrobněji, případně můžete připojit i názorný nákres. Vyplněný protokol je třeba vytisknout a opatřit podpisem. (červená políčka vyplní X-HOKEJ.cz, ostatní zákazník)
3) protokol poté vložte do zásilky, která bude obsahovat reklamované zboží. Zboží je třeba zabalit tak, aby obal dostatečně bránil poškození reklamovaného výrobku během přepravy a to včetně obalu výrobku. Spolu s reklamačním protokolem X-HOKEJ.cz je nutné přiložit kopii daňového dokladu - faktury. Zboží je třeba poslat vždy kompletní – nelze poslat jen jeho poškozenou část.
4) celou zásilku reklamovaného zboží včetně reklamačního protokolu X-HOKEJ.cz pak odešlete na adresu:
X-HOKEJ.cz, prodejna sportovních potřeb
Komenského 1214
500 03 Hradec Králové
Reklamaci nelze podat telefonicky (konzultace je samozřejmě možná, ale oficiální reklamace pak musí proběhnout výše uvedeným způsobem). Zboží, které bude zasláno na naši adresu bez vysvětlení, bude obratem zasláno zpět.
Na základě přiložených podkladů bude reklamace odborně posouzena a bude stanoven další postup při vyřizování reklamace. Oprávněnost nebo neoprávněnost reklamace vždy posuzuje výrobce, dovozce zboží nebo oprávněná osoba (např. zbožíznalec), který vydá své písemné stanovisko k reklamaci. V případě, že bude reklamace shledána jako oprávněná, bude Vám zaslán opravený výrobek, nový kus nebo vrácena kupní cena. Bude tak učiněno bezprostředně po posouzení reklamace. Finanční obnos zašleme převodem Váš na bankovní účet, a to nejpozději do 14 pracovních dnů od vyřízení reklamace. Peníze nevracíme složenkou! V případě oprávněné reklamace mají naši zákazníci nárok na úhradu vzniklých nákladů spojených s reklamací (poštovného) v přiměřené výši.
V případě, že byste měli jakékoli dotazy týkající se případných reklamací, můžete se na nás kdykoli obrátit.
.jpg)
